У Soroka Vintage ми дбайливо ставимося до кожної речі та ретельно готуємо замовлення до відправлення, щоб воно якомога безпечніше дісталося до вас. Ми хочемо, щоб покупки приносили лише радість, тому просимо ознайомитися з умовами обміну та повернення товарів.

Умови обміну та повернення

Якщо товар вам не підійшов, ви можете звернутися до нас щодо його обміну або повернення відповідно до чинного законодавства України.

Для розгляду звернення важливо, щоб:

  • товар не був у використанні;

  • зберігалися його товарний вигляд, споживчі властивості та комплектність;

  • були збережені ярлики, упаковка та інші супровідні елементи, якщо вони є;

  • ви мали документ, що підтверджує покупку.

Можливість обміну або повернення залежить від категорії товару, його стану та вимог законодавства.

Якщо товар пошкоджений під час доставки

Ми приділяємо особливу увагу пакуванню, особливо коли йдеться про вінтажний посуд, скло, кераміку та інші крихкі речі. Кожне замовлення пакуємо ретельно, з урахуванням особливостей товару.

Водночас під час транспортування перевізником можуть виникнути непередбачувані ситуації.

Якщо ви отримали посилку з пошкодженим товаром:

  1. Перевірте стан посилки та товару під час отримання.

  2. Якщо помітили пошкодження, за можливості зафіксуйте їх на фото або відео, включно зі станом зовнішньої упаковки.

  3. Повідомте працівника перевізника та попросіть оформити відповідний акт, якщо це передбачено процедурою перевізника.

  4. Зв'яжіться з нами та надішліть фото або відео пошкодження, а також номер замовлення.

Ми розглянемо ситуацію та допоможемо з'ясувати подальші дії.

Пакування та страхування відправлень

Ми ретельно пакуємо кожне замовлення, щоб максимально знизити ризик пошкодження під час транспортування. Для крихких, вінтажних та особливо делікатних предметів може знадобитися додаткове пакування, яке потребує додаткових матеріалів і витрат.

Вартість додаткового пакування та умови страхування відправлення попередньо узгоджуються з клієнтом. Ми повідомляємо про додаткові витрати до відправлення замовлення.

Якщо відправлення застраховане, порядок розгляду претензій і відшкодування залежить від умов страхування та правил перевізника. Страхування не скасовує ваших прав, передбачених законодавством України.

Як оформити обмін або повернення

Щоб повідомити про бажання обміняти або повернути товар, зв'яжіться з нами через контакти, зазначені на сайті або в наших соціальних мережах.

Будь ласка, вкажіть:

  • номер замовлення або дату покупки;

  • назву товару;

  • причину звернення;

  • фото товару, якщо це необхідно для розгляду ситуації.

Ми надамо інструкції щодо подальших дій та узгодимо спосіб передавання товару.

Витрати на зворотне пересилання визначаються відповідно до законодавства України та обставин конкретного випадку.

Повернення коштів здійснюється після погодження повернення та отримання товару, коли це необхідно, у порядку й строки, передбачені законодавством.

Дякуємо, що обираєте Soroka Vintage!

Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо, щоб кожна вінтажна знахідка приносила задоволення. Якщо у вас виникли запитання щодо товару, доставки, обміну чи повернення, звертайтеся до нас — ми допоможемо розібратися у вашій ситуації.